Política de reembolso

Na VERSA & VICE, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto o produto que você escolheu. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e os procedimentos aplicáveis.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento informado no site, comunicando o número do pedido e o desejo de desistir da compra.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O reembolso será realizado conforme a legislação vigente e o meio de pagamento utilizado na compra. Os custos de devolução, quando aplicáveis ao exercício do direito de arrependimento, serão de responsabilidade da VERSA & VICE.

2. Produtos com Defeito ou Problemas de Qualidade

Se o produto recebido apresentar defeito ou problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

Nos casos de vício ou defeito, serão respeitados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras aplicáveis para reparo, substituição, restituição dos valores pagos ou outras soluções legalmente cabíveis.

O consumidor não será responsável pelos custos de envio relacionados a uma devolução necessária em razão de defeito reconhecido.

3. Condições para Devolução

Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios, etiquetas e demais itens recebidos.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte, seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe.

A análise das condições do produto não poderá restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, especialmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito.

4. Formas de Reembolso

Após a confirmação da solicitação e o cumprimento dos procedimentos aplicáveis, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à operadora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme as regras da instituição financeira.

• Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento original, observadas as exigências legais e operacionais.

• Outros meios de pagamento: o reembolso será processado de acordo com o meio utilizado e as condições aplicáveis.

Quando cabível, o reembolso incluirá os valores que devam ser restituídos por lei, inclusive o frete originalmente pago nas hipóteses legalmente previstas.

Cupons de desconto ou créditos para compras futuras poderão ser oferecidos como alternativas voluntárias, quando apropriado, sem substituir o direito ao reembolso previsto em lei.

5. Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou variação, entre em contato com nosso atendimento para verificar as opções disponíveis e receber as orientações necessárias.

As trocas voluntárias por preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos e às condições informadas pela equipe, respeitados os direitos legais do consumidor.

Nos casos de defeito, arrependimento ou outras situações amparadas pela legislação, serão observados os direitos e procedimentos legalmente aplicáveis.

6. Prazos de Atendimento

O prazo para análise e conclusão de cada solicitação poderá variar conforme o motivo do contato, o recebimento do produto devolvido e os procedimentos necessários.

Nossa equipe manterá o cliente informado sobre as etapas da solicitação e os próximos passos para sua conclusão, observando os prazos previstos na legislação vigente.

7. Como Entrar em Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da VERSA & VICE.

Ao entrar em contato, informe, sempre que possível:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar um defeito ou problema no produto.

A VERSA & VICE preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Estamos à disposição para ajudar você a encontrar a melhor solução para sua solicitação.